¿Quién es usted? ¿Quién necesita conocerle? ¿Debería importarles? ¿Cómo van a encontrarle? Una guía esencial para todos los equipos creativos de marcas.
La pregunta es: ¿Queremos clientes conformes y satisfechos? o ¿Queremos clientes encantados, fascinados, que compren y regresen siempre que nos necesiten?