Preguntas frecuentes / FAQs
Registro
¿Cómo unirme a BROCHBROCH?
Registrase en BROCHBROCH es un proceso fácil y rápido. Sólo tienes que registrar tu nombre y dirección de correo y seguidamente ya podrás beneficiarte de nuestras ventas exclusivas.
¿Es gratuito?
Hacerse socio de BROCHBROCH es gratuito y no existe ningún compromiso de que tengas que realizar ninguna compra.
¿Puedo darme de baja?
Puedes darte de baja en cualquier momento y sin ningún tipo de explicaciones. Solamente tienes que contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de la página de contacto de la web.
Configuración de tu cuenta
¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Para realizar este paso tan solo tienes que entrar en BROCHBROCH y clicar sobre "Mi Cuenta" en el lado derecho superior. Allí encontrarás la sección "Datos Personales" que te ayudará a restablecer tu nueva contraseña.
¿Cómo cambiar mi cuenta de usuario?
La configuración de la cuenta de usuario puede realizarse después de conectarse a BROCHBROCH, ir a "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha. Allí encontrarás tu dirección de correo actual bajo "Datos personales" y podrás cambiarla.
¿Cómo cambiar mi configuración del Newsletter?
La configuración de la newsletter puede realizarse después de conectarse a BROCHBROCH , ir a "Mi Cuenta", en la esquina superior derecha. En la sección "Newsletter", podrás desinscribirte. La configuración también puede ser cambiada a través de la propia newsletter vía los links al final del e-mail. Recuerda: si te das de baja de nuestra newsletter, te perderás las actualizaciones de nuestras webs, nuestras promociones, y nuestras nuevas campañas de ventas.
¿Mis datos están seguros?
BROCHBROCH concede gran importancia a la seguridad de tus datos y asegura absoluta confidencialidad acerca de ellos. Si tienes alguna duda o consulta, por favor dirígete a nuestra Política de privacidad o contáctanos.
El proceso de pedidos
¿Cómo realizar pedidos?
Realizar pedidos desde BROCHBROCH es muy fácil. Selecciona los productos y la cantidad que quieras pedir y clica en "Añadir a mi cesta". Cuando estés preparado para realizar tu compra clica sobre el botón de "Continuar" o "Cesta". Se abrirá una nueva ventana preguntando tu dirección de facturación y envío. La primera vez que realices una compra con nosotros tendrás que introducir tus datos de facturación. Si eres un cliente habitual ya habrán quedado grabados en nuestra base de datos. Tus datos de envío pueden ser cambiados cada vez que compres algo. Si tu dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega especifícalo.
Después de haber rellenado tus datos de contacto se te redireccionará a la página de "Información de pago" donde escogerás el método de pago e introducirás tus datos. Finalmente verás la página de "Confirmación de pedido" que es un resumen de tu pedido completo. Si tienes algún cupón de compra podrás canjearlo en este paso. Después de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrás aceptar tu pedido. Inmediatamente recibirás un e-mail de confirmación por tu pedido.
¿Puedo reservar mi pedido?
Para evitar posibles malentendidos, es importante tener en cuenta que los productos que añadas a tu cesta de compra no son automáticamente reservados. Completa el proceso de pago rápidamente, de lo contrario es posible que el producto sea vendido antes de acabar tu transacción. Ten en cuenta que sobre todo en las Campañas Flash, los productos están limitados.
¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido conectándote. Clica sobre "Mi Cuenta" en la parte derecha superior y luego en "Mis pedidos". Esto mostrará una lista de todos tus pedidos. Además dispones de una función que te permite ver el estado del envío de cada pedido. Al hacer clic sobre cualquier pedido podrás ver los elementos ordenados con sus respectivos detalles. Mientras tanto, si tienes dudas escríbenos y te responderemos lo antes posible.
¿Puedo combinar diferentes productos de varias campañas?
BROCHBROCH te permite comprar diferentes productos aunque no pertenezcan a la misma sección y/o campaña.
¿Pueden cancelarse mis pedidos?
Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico. Una vez el pedido o parte de él ya esté en camino, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste haya llegado a la dirección de entrega que nos indicaste. (Ver apartado devoluciones).
Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, sólo tienes que mandar un mail a través del formulario de contacto de la web y nosotros te lo gestionaremos.
El proceso de pago
¿Mis pagos en BROCHBROCH son seguros?
BROCHBROCH otorga gran importancia a la seguridad de los datos. Como parte del registro de miembro de BROCHBROCH , se te pedirá que proporciones algunos datos personales. Estos datos son necesarios para procesar los contratos que se efectuarán a través de BROCHBROCH cuando hagas una compra. Todos los datos personales se almacenan de forma segura y confidencial en los servidores de BROCHBROCH , en conformidad con las regulaciones legales pertinentes. Para asegurar tus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, incluyendo Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar aceptado que asegura el intercambio de datos seguro.
¿Qué tipo de pagos se aceptan?
BROCHBROCH actualmente acepta Visa (de débito y crédito). Mastercard (débito y crédito), American Express y la opción de pago por PayPal. No aceptamos pagos a través del teléfono; todos los pagos deben realizarse a través de nuestra website.
Si eres empresa tienes la opción de pagar por transferencia bancaria. Para ver las condiciones entra en el menú inferior PEDIDOS PARA EMPRESAS.
Otras preguntas
¿Cómo puedo informar de problemas en la website?
Por favor, no dudes en ponerte en contacto para cualquier tipo de comentario. Intentaremos responderte tan pronto como nos sea posible. Puedes hacerlo a través de hola@brochbroch.com
Contáctanos
¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?
Si tienes alguna pregunta que no haya sido contestada en esta lista de PREGUNTAS FRECUENTES no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte a resolver tus dudas!
Tu entrega
¿Cómo entrega BROCHBROCH mis pedidos?
Tus pedidos son enviados por transporte (NACEX - ENVIALIA – SEUR – UPS – DHL). Esto asegura que tus productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. Te avisaremos cuando el producto salga de nuestro centro logístico y te daremos una fecha en la que se entregará el pedido. Las diferentes plataformas de logística con las que trabajamos intentarán entregarte tu pedido. Si no encuentran a nadie en la dirección de entrega que nos hayas facilitado, entonces te mandarán un mail comunicándotelo.
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Para entregas en España Península entre 1 y 2 días laborables.
Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal entre 1 y 8 días laborables (dependiendo del servicio seleccionado por el cliente al realizar la compra).
Europa y resto del mundo, entre 2 y 8 días laborables (dependiendo del servicio seleccionado por el cliente al realizar la compra).
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Envío España (península): GRATUITO para todos tus pedidos (sin compra mínima).
Envío a Islas Baleares: desde 9 €
Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla: desde 30 €
Envío a Europa: desde 15 €
Envío resto del mundo: desde 20 €
¿Cómo devolver un producto?
¿No te gusta un producto? Ningún problema, tienes 7 días para devolverlo a contar desde el momento que te haya llegado.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- En el ticket de compra que te enviamos con tu pedido debes marcar el producto que quieres devolver.
- Empaquetar con el embalaje original el producto.
- Solicitar la recogida enviando un e-mail con todos tus datos a: hola@brochbroch.com
- Entregar la caja al transportista.
- Recibirás el importe de tu devolución del mismo modo que realizaste la compra, en los próximos días.
* Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
¿Existe un periodo de devolución?
Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un producto tienes hasta 7 días después de recibir tu pedido para devolverlo. Si el producto es defectuoso después de un periodo de uso estás en tu derecho de garantía estándar de ese producto. Esto puede variar dependiendo del caso. Por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario y encontraremos la manera de ayudarte.
¿Qué hago si me llega un producto en mal estado?
Ningún problema, comunicárnoslo a través del formulario de la web cuanto antes y aquí te daremos más información sobre cómo proceder. Necesitaremos que nos envíes unas fotografías y procederemos a recoger el producto en tu casa.
¿Puede mi devolución ser recogida desde casa?
Sí, iremos a recogerte el producto que devuelvas en el mismo lugar donde te fue entregado.
¿Cómo y cuando podré recibir mi reembolso?
La devolución del importe de los productos devueltos se emitirá cuando: (I) recibamos tu paquete, por desgracia el reembolso solo puede ser devuelto por devoluciones que nos lleguen - no nos hacemos responsables de paquetes extraviados por el camino; (II) y después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que reservaste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.
Cuando estos pasos se hayan realizado y el paquete esté recibido, procesaremos tu reembolso. La devolución tiene un coste de transporte.